Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng tuvi365

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Hiệu lực ngay khi đăng kýÁp dụng tại vùng được phép theo luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền cập nhật điều khoảnHỗ trợ tiếng Việt
tuvi365 Quy định và điều khoản khi dùng tuvi365
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, từ quy định giao dịch đến quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp, email hoặc hệ thống phiếu yêu cầu — phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, không cần chờ dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận điều khoản cụ thể hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.
Phiếu yêu cầu Dành cho các trường hợp cần xử lý kỹ hơn — khiếu nại điều khoản, yêu cầu đóng tài khoản hoặc kiểm tra lịch sử giao dịch đã thực hiện.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ xác minh giao dịch đến bảo mật dữ liệu, mỗi cam kết trong điều khoản đều gắn với một quy trình cụ thể mà đội ngũ của chúng tôi thực thi hàng ngày.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài yêu cầu vận hành hệ thống thanh toán.

Xác minh ví thanh toán

Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh ví một lần duy nhất. Sau đó, nạp và rút diễn ra trực tiếp mà không cần xác minh lại mỗi lần.

Lưu trữ và truy cập lịch sử

Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản bất kỳ lúc nào từ trang cá nhân. Nếu cần bản sao chính thức, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin, tạm ngưng hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email hỗ trợ.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị trực tiếp trên trang trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục đăng nhập sau thông báo là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực hợp lệ. Bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định pháp luật nơi mình sinh sống trước khi đăng ký.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải được thực hiện từ ví đã xác minh, đúng chủ tài khoản. Mọi giao dịch qua ví của người khác đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai hoặc truy cập từ vùng không được phép. Chúng tôi thông báo trước khi xử lý khi có thể.

Gửi yêu cầu qua email hoặc hệ thống phiếu hỗ trợ. Ghi rõ thông tin cần chỉnh sửa và lý do. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại qua email sau khi hoàn tất.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ qua chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn.